Pour quelles raisons opter pour le service client Colonna Facility ?
Créée dans les années 70, Colonna Facility est une entreprise française indépendante qui s’occupe de la gestion des couvertures Santé et Prévoyance. Elle offre aux particuliers et aux professionnels un accompagnement adapté à la mise en place de leurs programmes d’assurance à la fidélisation de leurs clientèle. Pour ce faire, l’entreprise met à votre disposition un service clients composé de personnels accueillants. Grâce à une écoute attentive, ils mettent tout en œuvre afin de répondre aux clients et aux assurés. Notez que le service client de Colonna Facility est composé de plusieurs pôles, lisez cet article à titre informatif pour en savoir davantage.
Colonna Facility : le service client relation entreprises
Quel que soit le type d’entreprise que vous possédez, il est nécessaire de souscrire à des contrats d’assurance santé et prévoyance. Dès que cela est fait, vous avez besoin des services de Colonna Facility. Le pôle du service client chargé de la relation entreprise répond aux différentes sollicitations des structures professionnelles clientes. Le personnel donne aussi des réponses qualifiées aux porteurs de risques ainsi qu’aux tiers déclarants. Disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 min à 18 h 00 min, il aborde les thématiques telles que :
- L’application des contrats en termes de gestion ;
- Le suivi des différentes cotisations niveau 1 ;
- Les différents mouvements de personnel ;
- L’usage de l’espace Entreprises ;
- Les démarches du Centre de Services.
Les réponses sont fournies via divers canaux parmi lesquels figurent les courriers, les mails et le téléphone. Le but de l’équipe est de répondre aux besoins de toutes les structures professionnelles et commerciales qui les contactent.
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Colonna Facility : le service relation assurés
Le pôle du service client chargé de la relation assurés est joignable tous les jours ouvrables de la semaine entre 8 h 30 min et 18 h 00 min. Son rôle est d’écouter attentivement les assurés afin de fournir des réponses pertinentes à chacune de leurs préoccupations. Dans le but de créer un climat de bienveillance, 95% des appels sont répondus par des humains, pas d’intelligence artificielle ou de réponse d’absence. Pour ce qui est du secteur de la santé, les assurés contactent Colonna Facility afin d’avoir des renseignements concernant les éléments comme :
- La mise à jour de leur couverture ;
- Leurs garanties ;
- L’usage de leur espace personnel ;
- La transmission avec l’assurance Maladie ;
- Leurs devis ;
- Leur carte payante ;
- Leurs remboursements.
Le personnel du pôle du service client chargé de la relation avec les assurés encourage la clientèle à se connecter à leur espace personnel internet. Ainsi, ils peuvent bénéficier d’un accompagnement en ce qui concerne les différentes démarches.
Service client Colonna Facility et les services sur-mesure
Dans le but d’offrir une expérience unique et optimale aux assurés et aux entreprises clientes, le service client Colonna Facility leur propose également des services sur-mesure. Ce sont des services proposés à moindre coût qui vous facilitent la tâche. Entre autres services sur-mesure du service client Colonna Facility, nous pouvons citer :
- La gestion en marque blanche : gérez à votre marque les différents programmes que vous commercialisez grâce à Colonna Facility ;
- La gestion des fonds sociaux : Colonna Facility gère également les fonds collectés auprès des structures professionnelles dans le cadre de la gestion des grands groupes et des branches professionnelles ;
- La gestion des dépenses : vous avez la possibilité de confier à Colonna Facility la gestion de vos dépenses de couverture santé.
Pour finir, l’entreprise Colonna Facility propose aussi un engagement de service sur demande. Elle vous offre un contrat d’engagement de service grâce auquel vous pouvez suivre le respect de tous les engagements de services négociés.