Mes avis Google : quelle procédure suivre pour les voir ?

Avec l’ère de la digitalisation, les entreprises avisées développent leur réputation online pour assurer la reconnaissance de leur marque ainsi que sa notoriété. Il s’agit d’une course dans laquelle les avis Google jouent un rôle crucial. En les consultant régulièrement, vous saurez ce qu’il faut encore améliorer pour l’e-réputation de votre structure commerciale ou professionnelle. Ils sont accessibles sur Google My Business pour les entreprises qui désirent répondre et sur Google Maps pour les utilisateurs sur PC ou smartphone. Découvrez dans la suite de ce contenu comment procéder pour voir vos avis Google. 

Mes avis Google : comment les consulter depuis le moteur de recherche de Google ?

Plusieurs astuces permettent de voir ses avis Google afin d’y répondre ou améliorer sa stratégie de communication. La première astuce consiste à chercher directement dans la barre de recherche du moteur de recherche de Google. Pour ce faire, rendez-vous dans le navigateur Google Chrome sur votre PC ou votre smartphone. Ensuite, vous devez taper le nom de votre entreprise dans la barre de recherche du moteur de recherche. Dès que vous lancez les recherches, la fiche de la structure commerciale ou professionnelle apparaît sur le côté droit. 

Si vous trouvez la fiche, vous n’avez qu’à cliquer sur tous les avis et la note générale de votre entreprise s’affiche. Au cas où vous seriez à la recherche d’un avis particulier, il suffit de défiler pour le retrouver. Mais vous avez également à votre disposition la fonctionnalité de filtrage des avis Google. Pour l’utiliser, cliquez sur l’onglet “Les plus récents” et vous serez redirigé vers les avis qui ont été récemment émis à propos de votre entreprise. 

Comment consulter mes avis Google en me rendant sur Google Maps ?

En dehors de la recherche directe sur le moteur de recherche de Google, vous pouvez aussi utiliser Google Maps pour voir vos avis Google. Il s’agit d’une solution pratique adaptée aux particuliers et aux auto-entrepreneurs. Si vous voulez consulter les avis Google de votre entreprise sur Google Maps, vous devez observer certaines étapes nécessaires : 

• Rendez-vous dans l’application Google Maps sur votre ordinateur ou smartphone ou ouvrez le site internet de Google Maps depuis le navigateur ;
• Tapez le nom de votre structure commerciale ou professionnelle dans la barre de recherche du site ou de l’application ;
• Cliquez sur la fiche Google dès qu’elle apparaît ;
• Cliquez ensuite sur l’onglet “Avis” afin d’afficher tous les avis qui ont été laissés par les clients de votre entreprise. 

Sachez que Google Maps offre plusieurs fonctionnalités à l’instar du moteur de recherche de Google. En effet, il est aussi possible de répondre à chaque avis laissé. Vous pouvez également ajouter des réactions aux avis au besoin. Toutefois, ces actions ne sont possibles que si vous êtes le propriétaire de la fiche My Google Business. Si vous voyez un avis malvenu, le site ou l’application vous donne la possibilité de le supprimer. 

Quelle démarche suivre pour voir mes avis sur Google My Business ?

Une troisième option pour consulter ses avis Google est de se rendre sur Google My Business. Si vous avez une entreprise, vous devez également avoir un compte Google My Business pour votre e-réputation. Pour voir les avis Google laissés par la clientèle de votre entreprise, vous devez suivre les étapes suivantes : 

• Utilisez l’adresse électronique associée à votre entreprise pour vous connecter à votre compte Google My Business ;
• Revendiquez votre entreprise si ce n’est pas encore fait ;
• Cliquez sur l’onglet “Avis” se situant dans le menu latéral à gauche de l’écran dès que vous êtes connecté. 

En observant ces étapes, vous accédez directement à la liste complète des avis émis par chaque client de la structure. Sur Google My Business, vous pouvez aussi consulter les statistiques sur les avis. Ainsi, vous avez la possibilité de voir la répartition des étoiles ainsi que les tendances. 

Mes avis Google n’apparaissent pas : quelle est la raison ?

“Pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google ?” n’est pas la seule plainte généralement faite par les entreprises. Il y a aussi le cas des avis Google qui sont parfois invisibles malgré les astuces. De nombreuses raisons peuvent expliquer une telle situation, en voici quelques-unes : 

• La modération de Google : pour s’assurer que les avis publiés respectent les directives et les politiques communautaires, Google procède à leur modération. Si un avis enfreint les règles, il est refusé et masqué. 
• Le délai de publication : Google applique un délai de publication des avis sur la page de l’entreprise. C’est une pratique qui permet de vérifier et d’éviter la publication de spams ou de faux avis. 
• Les restrictions géographiques : les avis publiés peuvent être invisibles dans certains pays ou régions à cause des préférences de localisation des politiques de Google à propos de certaines zones géographiques. 

Par ailleurs, si un avis est signalé par d’autres utilisateurs, il peut aussi ne pas être visible. Enfin, en cas de problèmes techniques ou de doublon d’avis, vous pouvez aussi assister à l’invisibilité de vos avis Google.