Comment laisser un avis sur Google ?
Les avis en ligne jouent un rôle important dans la prise de décision des consommateurs et peuvent influencer l’e-réputation d’une entreprise. Le moteur de recherche Google est sans doute aujourd’hui, l’une des plateformes de recherches les plus utilisées pour partager des avis. Si vous souhaitez partager à d’autres utilisateurs votre expérience positive ou négative d’un établissement ou d’une entreprise, cet article est fait pour vous.
L’importance des avis clients sur Google
Les avis Google sont très importants pour les établissements, les consommateurs et aussi pour les futurs clients. Les opinions sur Google permettent aux marques de gagner en crédibilité, en notoriété et en visibilité sur Internet. Sachez que les notes étoilées et les commentaires positifs améliorent l’image de l’entreprise et du référencement naturel (SEO) de l’établissement ou de la plateforme concernée.
Les avis constituent des moteurs de conversion. Selon une statistique récente, plus de 80% des consommateurs intègrent les avis dans leur décision d’achat ! Selon une étude YouGov (2022), environ 69% des français ont déjà laissé des avis clients. La même proportion le fait occasionnellement, tandis que 31% des clients laissent un avis régulièrement.
Les prospects considèrent les avis clients comme un moteur de garantie et d’assurance. Les opinions influencent activement le niveau de confiance attribué à la marque avant même la prise de contact. Dès qu’un client reçoit une notification sur un produit, il se précipite à voir les avis. Ainsi, les avis peuvent être considérés comme des mines d’or d’informations pour les prospects. D’ailleurs, 79% des internautes témoignent que les opinions Google sont bien crédibles et fiables que l’avis d’un proche. D’après la célèbre entreprise des moyens de paiement American Express, « 34% des avis sont plus persuasifs que les promotions ». Pour laisser des avis sur Google après la configuration de votre nouvel appareil, vous devez posséder un compte Google.
Enfin, pour certains clients qui ont vraiment compris l’importance, donner un avis Google est une preuve d’engagement. Ils s’engagent à partager leurs expériences sur internet, qu’elles soient positives ou négatives. Les consommateurs prennent le temps de s’exprimer et ont pour intention d’aider les internautes à faire preuve d’amélioration continue.
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7 étapes pour mettre un avis sur Google
Si vous souhaitez mettre un avis sur Google, voici pour vous les étapes à suivre.
Etape 1 : Créer un compte Google (si vous n’en avez pas)
Avant de penser à partager votre avis sur une fiche d’établissement Google My Business ou Google Maps. Vous n’avez rien à craindre, la création d’un compte Google est plus simple que d’envoyer un SMS.
D’abord, commencez par ouvrir une application ou une page Google (le moteur de recherche, Gmail, Google+, Drive ou tout autre service Google. Appuyez sur le bouton rouge « Se connecter » puis sur le bouton rouge « Créer un compte ». Vous serrez invité à choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe sécurisé. Remplissez tous les champs présents sur cette page. Suivez ensuite l’outil de vérification et acceptez les termes de confidentialités.
Etape 2 : Se connecter à son compte Google
Si le compte Google est déjà créé, commencez par vous y connecter. Rappelons une nouvelle fois que vous pouvez le faire via n’importe quelle application ou page Google. Appuyez sur le bouton « Se connecter » puis entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et renseignez votre mot de passe.
Etape 3 : Rechercher une entreprise, un produit ou un lieu
Après avoir accédé à votre compte, il est possible de mettre un avis sur Google suite à une expérience avec un établissement, un centre de loisir, un restaurant ou une boutique. Pour mettre votre avis, vous devez rechercher l’entreprise ou le lieu que vous souhaitez noter. Exploitez la page de recherche Google ou encore Google Maps pour y parvenir.
Après avoir lancé la requête, vous verrez apparaître une liste des entreprises ou produits ayant rapports aux mots clés entrés. Scrollez pour trouver l’établissement et vous pourrez voir le nombre de commentaires qui ont été déposés par les autres consommateurs.
Etape 4 : Cliquer sur le lien ou le bouton ‘‘mettre un avis sur Google’’
En fonction du type de recherche lancé, plus d’options s’offrent à vous pour vous permette de mettre un avis sur le moteur de recherche Google. Cliquez sur le lien ou le bouton permettant de rédiger un avis. Ce lien ou ce bouton peut être accompagné de la mention « Rédiger un avis ». Vous allez pouvoir passer à présent aux choses sérieuses, partager votre expérience client à l’ensemble des internautes.
Etape 5 : Donner des étoiles à l’établissement
La première étape pour mettre votre avis, consiste à attribuer une note étoilée. Ensuite, mettre le texte qui résume votre expérience sur la marque. Sachez que vous êtes libre de donner votre avis et même des suggestions. Mais, ne portez aucun jugement sur les autres parties de la marque dont vous n’avez pas connaissance. La note étoilée est capitale voire indispensable : la plupart des internautes regarde d’abord la note et le nombre d’étoile avant de rentrer dans votre feedback.
Au moment de mettre votre avis, vous pouvez attribuer jusqu’à 5 étoiles qui est souvent la note maximale. Ces étoiles permettront à déterminer la note moyenne affichée sur la fiche Google de l’établissement concerné.
Etape 6 : Rédiger l’avis
Ici, c’est la partie la plus importante du processus. Après avoir déposé votre note, vous serez invité à mettre votre avis sur Google sous forme de commentaire. Ce commentaire résume l’expérience vécue avec le produit. Rappelons aussi que le nombre de caractère est souvent limité. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir véritablement essayé le produit concerné.
Les commentaires objectifs, authentiques et précis sont beaucoup plus pertinents et constructifs. A travers votre commentaire, vous pouvez aider certains internautes à prendre une décision judicieuse. Il est possible de joindre à votre texte, une photo du produit.
Etape 7 : Publier l’avis sur Google
Une fois l’avis rédigé, place à la publication. Pour partager votre expérience, cliquez sur le bouton « Publier ». L’avis sera alors diffusé sur votre compte Google.
Mettre un avis sur Google : impact sur l’e-réputation des entreprises
Les avis et les notes sur les produits impactent et permettent de définir l’e-réputation des entreprises : vous y contribuez en donnant votre avis sur le moteur de recherche. Evidemment, les avis positifs sur internet améliorent l’image des entreprises. Leur réputation digitale est renforcée ainsi que leur degré de crédibilité. De la même manière, les avis négatifs jouent en défaveur des entreprises.
En moyenne, on remarque que les consommateurs regardent 10 avis clients avant de prendre la décision d’accorder leur confiance à un établissement.
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Modifier un avis Google : comment faire ?
Les services ou les prestations d’un établissement changent au fil des années. Il peut arriver que vous ayez besoin de modifier votre avis. Cela peut être pour la correction d’une faute, de compléments ou de changement d’avis. Il est possible de modifier votre avis à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone.
Modifier une évaluation Google sur ordinateur
Modifier un avis Google à partir d’un ordinateur se révèle simple. Pour ce faire :
- Accédez au site Google Maps ;
- Appuyez sur les trois points verticaux en haut à gauche de l’écran ;
- Choisissez « Vos cotisations » puis cliquez sur « Avis » ;
- Trouvez l’évaluation à modifier et cliquez sur les trois petits points à côté de l’avis
- Cliquez sur « Modifier l’avis » et procédez à vos modifications ;
- Appuyez sur « Publier » pour mettre à jour votre avis sur Google.
Modifier un témoignage Google via un téléphone
Pour modifier votre avis Google via un téléphone :
- Lancez l’application Google Maps ;
- Cliquez sur « Contribuer » ;
- Appuyez sur « Voir mon profil » et descendez pour accéder à vos commentaires et avis ;
- Appuyez sur les trois points verticaux et choisissez « Modifier l’avis » ;
Après la modification de votre avis, cliquez sur « Publier » en haut à droite.